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惠民生 顺民意 暖民心“最后一公里”服务再发力

2018年07月10日 09:05:00   来源:浙江在线-中国缙云新闻网 通讯员 陈建梅 钭美窕 

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  浙江在线-缙云新闻网7月10日讯(浙江在线通讯员 陈建梅 钭美窕)人社服务贴近民生、关乎群众。为着力解决群众政策不清楚、流程不熟悉、办事来回跑的“老大难”问题,打通服务群众“最后一公里”的梗阻点,缙云县以大力推进乡村振兴战略和深化“最多跑一次”改革为契机,从群众最关心的事务入手,专门建立人力社保协办员队伍,为各社区(村)提供人力社保政策宣传和咨询、社保就业事务代办等服务。他们一头连着社保机构,一头连着社区居民,将人社服务的触角延伸到了“最后一公里”。

  全方位组织,把队伍建设到位

  “我们要求人力社保协办员要有高度的责任心,把政策学懂,把服务做实,真正发挥好桥梁作用。”缙云县人力社保局负责人说。

  为切实发挥协办员作用,缙云县在岗位设置时突出了两个导向:一是善于做群众工作。要求协办员长期居住并生活在本村内,有较强的口头表达能力,且热心村公益事业。二是善于学习宣传。在法定退休年龄之内,优先考虑年轻人,确保能及时把人力社保政策和经办流程学通弄懂,能借助微信、网络等载体开展全方位宣传。同时为了让协办员尽快投入工作,5月份,缙云县专门组织人力社保协办员进行业务培训,围绕当前人社工作、城乡居民养老、医疗保险等重点业务流程,以及就业创业政策等进行详细讲解。目前首批42名协办员已分赴五云、新碧、仙都、壶镇等7个乡镇(街道)24个行政村正式上岗。

  零距离宣传,把政策送到基层

  如何更好落实惠民政策问题,关键是群众知政策、懂政策。为进一步提升群众政策知晓率,缙云县采取线上宣传和线下宣传相结合、集中宣传和点对点宣传相结合的方式,积极引导广大群众关注、了解和掌握社会保险、就业创业等与群众息息相关的政策。

  “我们村里现在用微信的人多,关注了公众号,大家就可以在手机上轻松查询人社政策,获取就业、社保等最新信息。”6月13日,仙都街道田村协办员麻苏芳一整天都在走家入户中度过,手把手帮助村民关注“掌上人社”和“缙云就业”等公众号。“今天医院医生来村里免费为老年人做体检,集中宣传效果好。”体检前几天,七里乡杜村协办员杜守忠就挨家挨户告知村民免费体检活动,体检当天不到6点,他就早早来到村大会堂,大力宣传医保政策。 “您只需要带上户口本和身份证到社会保障卡管理中心办理新生儿社保卡,再到咱街道的社保窗口或者是县社保局办理登记参保手续就可以了,很方便的。”面对前来咨询社保业务的村民,新碧街道凝碧村协办员徐丽详细解答了新生儿保险办理流程。这些都是人力社保协办员日常工作的缩影,通过与群众面对面讲政策、讲流程,从源头解决“不止跑一次,多跑冤枉路”的问题。

  无障碍代办,把服务送到手中

  “多亏了祝一勇和詹旺明,这么快就帮我把失地保险办好了。我们老百姓最怕自己办业务,流程不熟悉,该找哪个窗口办理也不清楚,常常因为缺材料来回跑。现在好了,不知道手续不用怕,找我们协办员。”提及日前代办失地保险的事,镇东村村民杜夏英有感而发。

  为方便群众办理就业社保业务,缙云县推出“提醒制+代办制”,由人力社保协办员将城乡居民基本养老保险参保等重要业务及时通知到位,提醒群众在规定时间内办理。同时除去必须本人办理的事项外,城乡居民基本养老保险参保、被征地农民基本生活保障参保、养老保险与统筹参保退保等各项人社业务,均可由协办员提供代办服务。实现了人社服务的无缝隙衔接、零障碍办理。

  人性化关怀,把温情送到心坎

  为充分发挥人力社保协办员队伍“惠民生、顺民意、暖民心”的作用,除了办理人社业务,协办员还从群众日常生活中的小事、难事入手,急群众之所急,干群众之所需,当好群众知冷知热的贴心人和排忧解难的好帮手。

  仙都街道田村一位90多岁的老爷爷患了感冒,子女都出门在外,家里没有亲人。在外打工的老人媳妇想到了村人力社保协办员梅慧容,马上给她打了电话。梅慧容立即放下手中的活儿,到老人家里看望,并为他送上感冒药,解了燃眉之急。“对我们来说,平常碰到乡亲有难处,搭把手是人之常情,现在成为人力协办员的一份子,更加义不容辞。”

  人力社保协办员队伍的建立,让人社政策“飞入寻常百姓家”,让人社服务“更上一层楼”,变群众跑为协办员跑,不仅方便了群众办理社保业务,还深入到群众生活的方方面面,成为老百姓生活的“大管家”。据不完全统计,截至目前,人力社保协办员已开展政策宣传430余次,受理群众咨询200余人次,为村民代办事项50余件。

编辑:陈革林

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